隸屬各部門：
現(xiàn)將《南平市供排水公司2010年民主評議政風行風評議選題實施方案》印發(fā)給你們。請結(jié)合部門實際，認真貫徹實施。
附件：《南平市供排水公司2010年民主評議政風行風評議選題實施方案》
南平市供排水公司
二0一0年十月十三日
抄送：市建設局、市公用局
［附件］
南平市供排水公司2010年民主評議
政風行風評議選題實施方案
根據(jù)市行評辦、市建設局要求，2010年我司將繼續(xù)全面開展以民主評議為載體的政風行風建設工作，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，加強作風建設，提高隊伍素質(zhì)，改善服務質(zhì)量，推進黨風廉政建設的深入開展，進一步優(yōu)化海西經(jīng)濟區(qū)綠色腹地的發(fā)展環(huán)境。通過前階段的自查、召開供排水義務監(jiān)督員座談會、上門征求服務意見、發(fā)放征求意見函等方式，找準我司在政風行風方面存在的主要問題，確定將“一戶一表改造及窗口服務”作為我司2010年度民主評議政風行風工作的評議主題。為確保評議工作取得實效，現(xiàn)結(jié)合工作實際，制定如下工作方案：
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞上級部門的中心工作，按照“誰主管、誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”的原則，以“堅持優(yōu)質(zhì)服務，提升服務水平”為主題，以隊伍建設為重點，以民主評議為載體，認真開展民主評議政風行風工作，服務經(jīng)濟發(fā)展，構(gòu)建和諧城市環(huán)境。
二、工作重點
根據(jù)歸納總結(jié)，確定以“一戶一表改造及窗口服務”作為今年我司民主評議政風行風工作重點。
三、工作目標
1、認真貫徹落實科學發(fā)展觀，按照增強執(zhí)政能力建設和構(gòu)建和諧社會的要求，把政風行風建設擺上重要議事日程，“一把手”親自抓；堅持業(yè)務工作與政風行風建設一起抓；把政風行風建設與優(yōu)化海西區(qū)綠色腹地發(fā)展環(huán)境緊密結(jié)合；部門負責人在政風行風建設中發(fā)揮表率作用。
2、在一戶一表改造過程當中，采取措施保障供水壓力；一戶一表改造符合規(guī)范；一戶一表改造完成6000戶，其中第一季度完成800戶、第二季度完成1600戶、第三季度完成1600戶、第四季度完成2000戶。（責任部門：業(yè)務部、管線技術(shù)部）
3、在窗口服務中，完善便民措施；健全便民服務機制；有良好的服務態(tài)度；有便捷、高效的公共服務。（責任部門：業(yè)務部）
4、對群眾最關(guān)心、最直接的問題和損害群眾利益的行為主動、及時、認真地加以解決。（責任部門：隸屬各部門）
5、對群眾反映的問題及時提出和落實整改的具體要求和標準，并按規(guī)定的時間和質(zhì)量要求反饋結(jié)果。認真受理群眾舉報投訴的問題，并積極整改，做到反饋率100%，滿意率100%。（責任部門：人秘科、業(yè)務部）
各部門要結(jié)合自身實際情況，圍繞一戶一表的改造，窗口服務等專題，以維護群眾利益，提高群眾滿意度為目標，扎實開展政風行風工作。
四、措施辦法
1、加強組織領(lǐng)導。按照“誰主管，誰負責”的原則，業(yè)務部、管線技術(shù)部具體負責工作目標的貫徹落實。公司主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，人秘科負責評議工作的組織協(xié)調(diào)，形成良好的工作機制和監(jiān)督機制。
2、明確細化任務。認真貫徹落實上級部門的有關(guān)工作要求，會同相關(guān)部門明確目標任務，抓緊制定具體任務實施方案，明確工作措施、時間進度、落實具體責任，并進行細化和分解，作出科學、準確、詳細的計劃。
3、切實執(zhí)行規(guī)范。一戶一表是自來水可持續(xù)發(fā)展的一項重要內(nèi)容，各相關(guān)部門要嚴格按照相關(guān)政策、行業(yè)規(guī)范，認真做好一戶一表的改造工作。
4、提高服務質(zhì)量。在和用戶溝通時，我們要改變服務的理念，服務人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者，我們要積極主動服務用戶。我們需要打破以往的框架，為用戶提供在我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給用戶帶來驚喜，同時它在用戶心目中會留下更深刻的印象。
5、通過在南平市供排水網(wǎng)、公司廠務公開欄公開，向社會各界公開選題、公開監(jiān)督電話、公開監(jiān)督郵箱等方式，公開整改承諾，接受社會各界對我司的監(jiān)督。
6、組織各部門對評議選題、問題整改、落實情況進行監(jiān)督督促，確保取得良好的整改效果。
7、通過征求意見的方式，對整改效果進行評估。
歡迎社會各界對我司一戶一表及窗口服務工作進行監(jiān)督，監(jiān)督電話：0599-8634747、監(jiān)督郵箱：gpsrmk@163.com